Nuevos servicios electrónicos de DOPAG
Los clientes podrán participar en pruebas, aprobación de máquinas y formaciones online; sin tener que desplazarse al centro de producción
¿Cómo reaccionará un material específico con el sistema de dosificación y mezcla de DOPAG? ¿Cómo puedo gestionar el mantenimiento de mi sistema de forma independiente? Antes de adquirir un sistema y de realizar operaciones de producción día a día, pueden surgir numerosas preguntas que requieren la comunicación directa con los técnicos e ingenieros de DOPAG. Ahora, los clientes de DOPAG podrán tratar diversas cuestiones online con el equipo de expertos de DOPAG gracias a la amplia selección de servicios electrónicos.
"Los nuevos servicios electrónicos incluyen lo siguiente:
- Pruebas por vídeo en vivo: debates preliminares y realización de pruebas
- Aprobación por vídeo en vivo: Pruebas finales de aprobación antes de la entrega de los sistemas de dosificación y mezcla
- Apoyo a la producción: en caso de problemas durante la producción, los técnicos de DOPAG pueden proporcionar asistencia rápida en online
- Formación de usuarios y de mantenimiento
“Consideramos que una buena colaboración es la clave de una cooperación de éxito”; dice Alexander Kessler, director del centro de servicio técnico. “Por tanto, también ofrecemos todos nuestros servicios online, tanto en comunicaciones rápidas y sencillas, en caso de problemas con el sistema, o de pruebas completas y formación.” DOPAG ha dispuesto una amplia selección de equipamiento para organizar los eventos online. Por ejemplo, en caso de las pruebas, los usuarios pueden seguir exactamente todo lo que esté ocurriendo en remoto a través de cuatro vistas diferentes de cámara. Todas las vistas de la cámara aparecen a la vez en pantalla. Se pueden utilizar herramientas modernas de reuniones, como Skype o Microsoft Teams. No hace falta ningún software adicional.
Los beneficios son claros en un breve espacio de tiempo. Es posible encontrar las reuniones con mucha más rapidez. El grupo de participantes puede ampliarse instantáneamente en función de las necesidades o, en caso de sesiones presenciales con un número reducido de participantes, se pueden añadir más participantes por vídeo. Así se ahorra en tiempo y gastos de viaje.
“Los comentarios del cliente son muy positivos”, dice Alexander Kessler. “Los clientes tienen la sensación de estar presentes en la reunión”. Este concepto también se está aplicando en las oficinas de DOPAG en reuniones relacionadas con determinados proyectos y pruebas de vídeo, además de formaciones internas. Los nuevos servicios electrónicos están disponibles en los centros de producción de Alemania, Suiza y Francia. Les seguirán otros centros en los próximos meses.